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網站氛圍的產品與運營值得我們思考
網站氛圍的產品與運營值得我們思考
   點擊數:198  更新時間:2017-6-6 9:59:49
  作為電商行業的運營喵,老板一定說過諸如“咱們網站/APP氛圍不行啊”“首頁怎么一點生氣都沒有啊!”這樣的話。也許你的本職工作并不在這里,這塊的權重只占一小部分,更是沒人理睬的邊角事情,在繁忙的工作更是無暇顧及,但氛圍不夠,老板首先想到的就是運營。無奈臉之后,還是要有對應的策略出來交差,今天就聊聊氛圍相關的運營。
  氛圍的運營,可以理解為在呈現端給用戶氣氛感知的營銷。這個是一個比較籠統的活兒,涉及到產品、視覺、運營和技術實現,我們一一拆分來看。
  產品方面
  首先是頁面架構要合理,任何一個地方最好都留有可快速配置的預設,并做好配置后臺;其次,頁面必須存在動態的元素,可多可少,如輪播圖、消息動態,給用戶些許未知感;最后,留白可以,但要有的放矢,留白的地方在特殊時間點上可以被利用起來。
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  淘寶的APP配置與展示相關部門,是一個百人級別的架構,有這樣強大團隊的支撐,才能做到APP高度配置化及千人千面展示,在雙十一等大型活動促銷時,配置可以高效切換,保證氛圍足夠high。
  當然,產品的這些工作,大部分離不開技術支持,同時也需要運營主動找技術聊天,學習當前互聯網主流的最新產品概念、技術手段運用到氛圍運營中。
  視覺方面
  如清晰、飽滿,顏色因時制宜,各模塊額大小分布是基本要素,可以關注下一個有意思的視覺方案,很多APP都用過讓輪播里如人物、獎品的范圍超出輪播框,大到其他模塊的下面,這種有意思的設計會帶來很強烈的沖擊力。諸如此類的方案不需要多,能在關鍵時段用出來,就足夠了。
  需要注意的是視覺規范,非專業視覺的同學天馬行空時,往往容易忽略整體是否協調。視覺輸出一套氛圍并配以自定義項的范圍值,才是極好的。
  在整套配置后臺里,如有需要可開發模擬APP界面功能,配置項可視化顯示在模擬界面中,供你隨意調整。
  言歸正傳·運營
  1、量化指標:把氛圍的運營對應到你的KPI里,這樣會迫使你不斷改進。別說對應不上,頁面的點擊對應去年同期再除去相應用戶基數,可以算的出點擊率。
  整體指標可以是DAU、MAU,同時DAU/MAU也是一個參考值,如果數值在30%以上,說明你的用戶高度活躍,且在你做了XX功能、活動、氛圍項目后,提升到了40%,那么你就可以拿著數據找老板加工資了。
  再精細一點,可以統計點擊相關數據。如果APP內自帶截圖分享功能,亦可參考分享相關數據。
  2、活動是活躍氛圍的標配。活動運營是每個運營人的基本功,從目標出發制定活動策略,從噱頭開始,配以適度獎勵,努力達成目標。在氛圍運營里,可以投入適當成本,提高活動互動性和娛樂性,在視覺、交互和內容方面給用戶以驚喜感,引導用戶傳播,最終落地到我們的指標項。
  3、上文提到內容,指文案內容,運營喵應該是段子手,緊跟網絡潮流,不斷迭代自己的文案庫。同時要精準把握噱頭與內容的關聯,不能強行扯上關系。
  寬泛來看,內容可以包括一個活動、一張圖片、一個push或者一個按鈕。如今互聯網格局已定,新入者只有一個渠道來持續引流:持續輸出優質內容。在氛圍運營也是同樣道理,持續輸出內容,給用戶驚喜,讓用戶不忍卸載,就做到了氛圍運營的第一步——留住用戶。
  綜上一句話概括,在氛圍運營這件事里,運營應該是做推動者和操作者的角色,中間一些平臺的搭建、視覺的潤色、規則的制定可以推動其他角色來做,內容、計劃的制定,需要運營來籌劃。
  還有幾個細節
  1、保持內容持續輸出。不能一成不變的,看多了,也就沒了氛圍。
  2、聚焦。創新點不需要太多,但要足夠亮眼。
  3、不能割裂你的主要工作項與氛圍運營,他們是交叉在一起的工作,讓一項工作對應多個指標。
  最后,一個氛圍運營人員的日常,應該是按既定規劃做好當天氛圍運營,持續關注數據指標,對時事熱點高度警惕,然后狠狠的憋內容,做活動策劃,無休止的升級迭代后臺功能,然后苦逼的加個班等boss先走。

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