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運營策劃與運營策略如何多方面入手搞定
運營策劃與運營策略如何多方面入手搞定
   點擊數:198  更新時間:2017/11/1 18:06:54
  這個問題比較大,有簡單的處理方式。
  首先說說我對運營策劃和運營策略的理解。
  運營策劃是很細節的事情,它細節到某一次活動,某一篇文案,而運營策略是很粗放的,拎的首先是方向,然后才會逐步細節到打法。
  然后說說思考運營策劃和運營策略本身的維度究竟有哪些。
  用戶視角
  用戶視角很簡單,就是要思考為什么這個運營策劃案,用戶會買單,怎么去寫文案,用戶不會有歧義,怎么寫規則,用戶能看的明白不用去問客服究竟啥意思……諸如此類。
  而對于運營策略來說,則是反過來的,要去思考,為什么這個運營策略下發,會對用戶產生影響,配合策略應該如何去施加運營手段,才能讓用戶行為的引導做到符合目標的結果。
  舉個例子!
  雙11是最近大家聚焦的熱點,有人吐槽說數學不好的人玩兒雙11的優惠券會一臉懵逼,但我今天只想和你聊聊定金膨脹這個事兒,這就是天貓的運營站在用戶的立場上去設計的。
  大家可以去回憶一下,傳統定金給你的感受是怎樣的,是不是覺得,定了就不能退了,而且定金并沒有帶來優惠,即便店鋪本身提供了滿減的優惠券?而現在呢?
  定金依然是不能退的,但因為看起來「膨脹」了定金之后,定金不僅僅是一個憑據了,更是一張優惠券了,而定金膨脹的設計,對于商家來說,也是一個超級棒的運營工具,因為可以更好的去做精準的備貨預測,節省了物流成本,緩解了庫存壓力。
  這就是運營策略和運營策劃上思考用戶視角的好處。
  運營視角
  運營視角也很簡單,就是思考這個運營策劃案為什么要做,對公司有什么好處,不做會不會有問題,做了怎么才能有加分。
  而對于運營策略來說,本來就是從公司角度出發的,所以這方面沒有特別需要注意的事項。
  同樣舉個例子,依然雙11。
  雖然天貓自己不說,但我想做運營的同學,沒有人會真的相信,天貓雙11是沒有交易指標的。所以,對于這樣一個重量級的活動來說,它的策略從一開始就是極清晰的,要在活動期間把商戶的商品價格做到活動前后1、2個月的最低,要在活動期間創造新的成交量高點。而運營策劃的設計,也為了實現這樣的目標,而做很多的相關輔助的動作。譬如說,為了讓雙11這一天引爆所有的需求,事實上,針對商家的運營,包括報名啊備貨啊,這一系列的動作,是提前3個月就開始的,然而如果你沒有做過,可能你根本不會想到,這件事情其實是以半年為周期規劃的。
  所以,如果做為運營,你只知道羨慕雙11那一天的狂歡,你就需要反思自己的視角是否足夠深入了。
  產品視角
  產品視角是要站在產品的層面去思考,整個運營策略和運營策劃對產品的影響。
  對于產品來說,一個運營策略的下發,或者一個運營策劃的實現,有時候并不是表面上看起來那么簡單,如何不改變產品而支持運營策略與運營策劃,本身就是一個長期需要關注的事情。
  所以,一個運營策略的啟動,一定需要先和產品進行溝通,一個運營策劃的執行,一定首先要loop in產品的人員加入。
  開發視角
  我們都經歷過,認為一個運營策劃很簡單,結果開發答復整個周期做完需要3、4周,然后運營一臉懵逼,覺得臥槽這是什么鬼。這個懵了的運營其實就是只顧自己沒有想過對于開發來說,自己的需求究竟牽涉到了哪些模塊需要改動和配合。
  運營策略和運營策劃,做的人可能覺得沒什么,但落實的人,是需要更多的信息和同步的。
  所以,亮哥更喜歡在需求階段,就loop in所有相關的人員,從產品經理到開發、測試、運維的leader,從一開始就加入到需求的溝通確認中,從而節約時間,并第一時間與所有人達成共識,這樣推進策劃與策略才能做到事半功倍。
  總結一下
  或許不是所有人上手就會觸及到運營策略,但一定所有人都會很快觸及運營策劃。
  運營策劃是一個看起來費腦子,但實際上,費時間,并需要多方溝通的事情,做好運營策劃,對于走向策略階段的運營會有極大的幫助。

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