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電商企業展示出來會員設計的五個問題
電商企業展示出來會員設計的五個問題
   點擊數:198  更新時間:2017/11/6 22:36:55
  文章從電商角度切入,以會員設計的五個問題為落腳點,對會員體系設計進行了簡要分析,希望對你有所啟發。
  把用戶留下來,不僅是市場運營人員所追求的目標,也是產品經理做產品設計時應該堅守的原則,而會員體系作為激活用戶活躍度不可或缺的一部分,越來越趨向于復雜化、精細化。今天我們就從用戶的角度出發,以熟知的電商為切入點,以會員設計的五個問題為落腳點,來聊一聊會員體系設計。希望對大家有所幫助。
  現在是什么會員?
  我們先來假設一個場景:
  用戶打開某個電商的手機APP,他想了解自己是什么會員,可以享受哪些服務,所以他點擊“我的”進入個人中心,尋找相關的標識或說明。
  相信這個場景大家都不陌生,因為我們自己基本上也會是這樣的操作流程,所以會員體系設計要解決的第一個問題就是清晰地告訴用戶他現在的會員等級。我們先來看幾張京東的截圖:
  第一張截圖是京東的個人中心,在用戶名下面有會員的入口標識,點擊會員標識可以進入第二章的會員中心;京東會員是以京享值來劃分的,在會員中心頭部即可看到自己的京享值,然后用戶可點擊京享值數值,即可進入第三張截圖查看詳細的京享值由哪幾部分組成。
  可以說,在會員等級顯示方面,京東做的是比較復雜的,這更多可能是源于京東的數據分析水平。當然,我們在做會員體系時,要不要設計得像京東一樣復雜,還是需要考量的。考量的維度一方面是有沒有必要給用戶展示如此完整的說明(也許用戶可能都不會關注),另一方面是我們具不具備相應的技術水平。如果沒有必要,簡單地顯示等級標識也是可以的。
  現在可以享受哪些服務?
  接著上面的場景:
  用戶看到了自己的會員等級,然后他就有了一個疑問:這個會員等級下,我能獲得那些服務呢?
  切換到產品設計的角度,告訴了用戶是哪種會員以后,就要告訴相應的會員能干什么。在這點上,唯品會做得比
  較直接。在唯品會“會員俱樂部”頁面,頁面布局就是以會員等級來劃分的。用戶切換會員等級,下面即可查看相應的服務。
  唯品會的這種做法也啟發了另一個問題:如何向用戶展示不同等級對應的服務?
  這點也是非常重要的。從用戶心理的角度來看,用戶只有知道了可以享受的服務,才可能會有更多的動力繼續投入時間精力,以獲取更多的服務。
  當然也需要考慮入口的問題,就是如何讓用戶很方便地獲取到這些信息。如果用戶需要很多步才能找到入口,那估計也就沒多少人會看到了。
  會員等級如何劃分?
  這個問題,我們可以從兩個角度來思考:一個角度正如問題所列出的會員等級的劃分標準;另一個角度則是告訴用戶距離下一等級還有多少差距。
  提示用戶距離下一等級還有多少距離,是非常有必要的。這樣的設計,除了電商平臺,在游戲和社交類的產品上也非常常見,甚至可以說是必備設計。之所以這樣設計,更多還是給用戶一種刺激,激發用戶想要升級的欲望,引導用戶繼續投入時間和精力。
  會員升級要做什么事情?
  假設場景:
  用戶被我們成功地激發出了升級的欲望,但奈何怎么不知道做哪些事情,可以升級,只能選擇放棄。
  當我們給了用戶繼續投入時間精力的動力,那就需要告訴用戶做哪些事情,可以有利于升級。關于這個問題,也需要分兩個層次來闡述。
  第一個層次是用戶升級到下一級別,要做哪些事情。首先我們來看截圖:
  從圖中我們可以看到,在去哪兒網會員頁面的等級下面,就直接給用戶提供了行動入口。只要用戶想升級,就可以點擊相關的列項“執行任務”。
  第二個層次就是為用戶提供指導方案。因為用戶當下的“任務”有可能只是會員升級的一部分,還有一些是沒有告訴用戶的,所以也需要給用戶提供常規的指導,告訴用戶可以通過幾個方面來提升用戶等級。
  給用戶一個分享的機會?
  關于這一點,我們所列舉的電商平臺可能沒有,所以這里想說的不是顯示的形式,而是一個思路。會員等級一方面是區分用戶享受服務的體系,但另一方面會員等級也在某種程度上可以成為用戶之間的社交資源。例如今日頭條號在年底會有一份年終報告,可以詳細記錄你一年的付出與收獲,最重要的是可以以H5的形式分享到微信、微博等社交平臺上,包括支付寶也做過賬單分享等活動。這些都是一種會員等級的體現。
  總結
  一套會員體系,往往是對公司整體資源的考量。在市場運營范疇里,運營社群化趨勢愈發明顯,如何通過會員體系構建高忠誠度的社群及社群文化,是需要考量的重點;在產品設計范疇里,產品間的競爭,很大程度上是企業核心優勢的競爭,如何通過會員體系構筑產品競爭壁壘,是需要產品人員苦思冥想的。

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