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運營的5項基礎如何才能夠做好
運營的5項基礎如何才能夠做好
   點擊數:198  更新時間:2017/11/8 22:10:51
  沒有簡單的工作,只有簡單地工作的人。
  我有幸先后在兩家獨角獸公司做運營,這期間得到過不少面試別人的機會,我每次都會問面試者一個問題,那就是為什么要做運營。讓我驚訝的是,大多的回答是“因為運營門檻低”。每次聽到這類回答,身為面試官的我都會為他們傷心,特別是面試者已經有過一年以上的工作經驗。
  運營門檻低么?可能是的。我寫的招聘要求一般只有幾個要點:結果導向,好溝通,好學,看得懂數據和寫得出簡單文案。大多數人看到這幾個詞,好像都很符合。
  運營門檻低么?應該不是。在第一家獨角獸公司,我所在的運營部,從我入職第一天起,就陸陸續續有人因為無法適應工作,主動或被動的離職。兩年間,我參加的離職宴少說也有30桌了,差不多每個月都有人走。所以,應聘者往往過高的估計了自己的能力。
  我理解的運營門檻,其實就是招聘要求上的這5點:
  1. 結果導向
  把結果導向放在第一位,是因為這是運營的價值觀。讀書時參加考試,我們可以說考試結果不重要,學習的過程才重要。但是運營不是,運營就像武將,贏是贏,輸是輸,沒有“我盡力”了的說法。順便說一句,如果把公司類比于國家,運營更像武將,產品更像文官,以后有機會可以和大家交流。
  結果導向說起來容易接受,但做起來很難,因為失敗是不可避免的。有些運營失敗后選擇了放棄,他們后來都離開了我。有些運營選擇了復盤后再出發,我們一起堅持了下來。
  打算做運營的同學,不妨拿一張紙,寫下自己最成功的三個事,和最失敗的三個事。再回想一下,最成功的三個事中,是否遇到挫折,還是一路順風?再想想最失敗的三個事為什么失敗,如果換個方法是否還有成功的機會?如果讓成功的事情都是非常順暢進行的,那我建議你再考慮下是否一定要做運營。
  2. 溝通能力
  溝通能力是由聽眾對傳遞信息的接受情況決定的,會說好聽話是加分項,但不是全部。我其實是一個不大愛說話的人,也不大會說討喜的話,但是合作過的同事都說我“好溝通”。大概是因為我的理工科背景,溝通比較有邏輯性。觀察了我身邊公認的溝通能力強的人,基本都有以下特征:有條理(邏輯)、簡潔(不啰嗦)、準確(描述無歧義)。
  提升溝通能力的經典書籍有很多,可以根據需要看看,但更多是練習。李叫獸曾經提到刻意訓練自己按照《金字塔原理》來進行寫作,鍛煉邏輯能力。
  如果想測試一下溝通能力,可以準備一份10分鐘左右的演講,請幾個好友來聽,再請朋友復述,看看聽眾接收到多少信息。
  3. 好學
  這里的好學指的是主動學習。運營會接觸到非常多類型的工作,需要不斷的接觸新事物。有一次部門要做拉新活動,從申請banner位到制作H5,之前都沒人做過,都要從頭開始問問問,做做做。這種事情經常會發生。看到網上有很多人說運營多重復性的工作,但是我的經驗是運營善變。比如說拉新,5年前需要會做微博,要會渠道運營;朋友圈興起后,要會做H5,公眾號;現在要擅長各類活動。
  找個周末,給自己訂個小學習目標,第一次做個H5、剪個短視頻、或者做個直播?
  4. 懂數據
  一名合格的運營,每天打開電腦的第一件事,就應該是打開數據面板,看數據。如果不是數據方向的運營,并不需要非常厲害的數據分析技巧和能力,但是excel的常見函數還是最好熟悉一下。如果想要晉升,透視和圖表還是最好掌握的。如果要做到管理人員,那么一定要看得懂圖表。
  如果業務發展和變化的快,數據看板往往跟不上變化速度,推薦學一下sql。非常實用且簡單的語言,了解一下基本的語句就可以滿足大多數場景,網上有很多教程。
  數據能力的要求一般和崗位有關。我招聘內容運營時并不在乎應聘者的數據能力,但是如果想晉升,還是最好熟悉一下。
  5. 懂文案
  和數據一樣,文案能力也和崗位有關。對用戶的文案要有趣,對產品的文案要抽象。我很長一段時間是做策略運營,我寫的郵件主要也是對產品和其他運營,所以我寫的一般比較抽象,有表格和公式的那種,如果需要同步客服或告知用戶,都需要相應的運營同學改寫。對不同的人,要寫出不同的語言。管理人員即使不用親自寫,也要清楚什么樣的文案給什么樣的人看。
  關于文案的經典書籍有很多,可以根據實際情況選擇合適的書,然后練習,練習,練習。
  運營是一項綜合且復雜靈活的工作,每個具體的崗位需要的能力都略有不同。以上5點是我從事運營以來,總結了自己和身邊那些“做的不錯的”運營的共通點吧。除了這5點,項目管理、創意、市場、商務、業務能力等也都會在實際工作中發揮重要作用。
  這5點算是最基礎的吧。以結果為導向會增加工作成就感,幫助你找到運營樂趣并堅持下去;溝通能力和好學可以幫助運營快速上手,做好基礎執行工作,少被領導找麻煩;數據和文案大多數運營都懂一點,但是要想建立起自己的專業壁壘或追求向上晉升,數據和文案最好有一項可以做到精通。

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