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用戶于產品所扮演的幾種角色
   點擊數:198  更新時間:2014-8-12 22:21:30
  隨著社會發展,不管是技術的先進還是用戶的成熟,用戶于產品所扮演的角色也正在發生變化。角色的不同會因為產品類型有關,而產品于用戶的價值主要體現在兩方面,要么是產品的信息,要么是產品的服務。這篇文章我試圖總結一下用戶于產品所扮演的幾種角色,不同的角色自然會起到不同的作用。
  (1)用戶是產品信息的接收者;
  互聯網發展初期,門戶時代,所有的用戶于產品都在扮演這樣的角色。而且都是單方面接收,雖然用戶可以對新聞進行評論,但是評論并不會占據網絡內容的主體,所以還遠談不上用戶創造內容的層次。
  (2)用戶是信息的生產者;
  博客流行的時候引領了一股全民寫博的潮流,用戶不僅接收內容同時也會創造內容。產品固然會激發出一些需求,但是對于博客來講卻不是這樣的,因為用戶們本來就有創造內容的訴求,而博客只是順應了用戶的需求,提供了一種工具、一個平臺而已。
  群眾的眼睛是雪亮的,群眾的智慧也是無窮的。用戶所創造的內容的影響力越來越大,所以現在有很多平臺也越來越重視用戶的內容,甚至有些資訊網站的內容大部分都是來自于用戶,也出現了時下非常流行的自媒體。由于用戶們網絡技能的提高以及某些產品提供了非常好的功能,使得用戶創造的內容質量越來越高,于產品來說也是越來越歡迎用戶創造內容于自己的產品中。而且用戶所創造的內容的形式也絕不僅限于文字,還包括視頻、圖片等。
  (3)用戶是產品服務的受益者;
  最典型的要屬電商了,產品搭建了一個平臺連接賣商品和買商品的用戶。用戶不僅是產品服務的受益者,還是產品服務的使用者,當然也是買賬的用戶。服務型的產品分兩類,一類是產品的功能本身就是服務,例如明道和WPS這樣的辦公產品;還有一類是產品負責搭建平臺,產品的價值主要體現在連接需求的雙方,例如滴滴打車,一個是打車者一個是出租車司機。現在O2O比較火,其實很多O2O方向的產品都屬于第二類。
  (4)用戶是產品吸引其他用戶的重要因素;
  這個角色需要提到的產品就是社交網絡了,社交網絡提供了一個線上的交流平臺,用戶們也會在產品中創造信息,但信息的關注者僅限于用戶的好友。由于信息不適合傳播,所以產品很難從信息在自家產品之外的傳播而給自己的產品帶來益處。在社交網絡中用戶會成為產品吸引其他用戶的重要甚至是決定性因素,如果一個女生在一個產品中很活躍,那傾慕她的男生也會因此成為產品的新用戶,只為了能夠經常看到心愛女生發布的信息。
  現在大家很喜歡拿微信和微博來比較,從我自身的感觸來看我身邊好友在微信上的分享行為要多于微博,有的好友的內容只會發在朋友圈中,這樣的話為了看好友的內容我使用微信的頻率也提高了很多。
  (5)用戶是產品的參與者;
  如果說用戶是產品的決策者有些夸張了,但是對于很多公司,用戶都成為了產品的參與者。產品終究是要滿足用戶需求,所以聽從用戶的意愿也是理所應當的。而且現在收集用戶意見的渠道也多了很多。產品之所以有內測階段,很大的一部分原因就是先選擇一部分用戶讓他們體驗,然后根據他們的反饋來對產品進行優化,包括很多公司也都會邀請用戶到公司中參與用戶調研。依產品類型而言,有的產品基本上都是在完全聽從用戶意見的前提下設計的。
  (6)用戶是產品中的連接點;
  除了社交網絡(社交網絡中除了不健康和不文明的言論外,你無法界定內容的好壞,信息的評判標準主要是依據用戶好友的需要而定)外,很多產品中信息的好壞都會由用戶決定,即使你在產品中不創造信息但也可以推薦別用戶的信息。用戶是產品中信息流動的連接點,用戶在網絡上的推薦或分享行為會決定信息是否繼續流動,這個時候用戶也扮演了傳播者的角色。
  我們可以擴大范圍,用戶在產品中所連接的不僅是資訊還包括視頻、商品等等,連接的內容形式也多種多樣,而用戶在產品中所扮演的連接點的作用則不會變。很多用戶都在談連接這個概念,對于互聯網產品而言,就是將用戶與其它事物通過網絡的形式進行連接。而連接的原因就是產品所發現的用戶需求,連接的方式就是產品的形態,連接的結果就是產品價值的體現。
  現在很多產品的價值都體現在提取用戶所需要的信息,而且都將信息好壞的決定權交給了用戶,所以用戶也成為產品內容好壞的決策者。用戶們扮演的連接點的作用在于,現在不僅在各個產品中形成了社交關系而且還有獨立的社交網絡,基于這種信任感用戶在產品中連接點的作用會更大。
  當技術發達了,滿足用戶需求的方式也會隨之演變,而這就會造成用戶于產品所扮演角色的不同。

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